Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gaming Floor Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Gaming Floor Manager om ons team te versterken. Als Gaming Floor Manager bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse toezicht op de speelvloer van het casino. U zorgt ervoor dat alle casinospellen soepel verlopen, dat de regels worden nageleefd en dat zowel gasten als medewerkers zich veilig en welkom voelen. U bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als personeel bij vragen of problemen en u grijpt in bij incidenten of onregelmatigheden. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van het personeel op de speelvloer, het controleren van de naleving van de wet- en regelgeving en het rapporteren van belangrijke gebeurtenissen aan het management. U werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals beveiliging, horeca en administratie, om een optimale gastbeleving te garanderen. U houdt toezicht op de prestaties van het team, voert evaluatiegesprekken en motiveert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Verder analyseert u spelresultaten en omzetcijfers om verbeteringen door te voeren en de efficiëntie te verhogen. U bent stressbestendig, communicatief sterk en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Flexibele werktijden, waaronder avonden, nachten en weekenden, zijn voor u geen probleem. U heeft oog voor detail en weet snel te schakelen in een dynamische omgeving. Als Gaming Floor Manager draagt u bij aan een veilige, eerlijke en plezierige speelomgeving voor alle bezoekers van het casino.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op de dagelijkse gang van zaken op de speelvloer
- Aansturen en coachen van het casinopersoneel
- Zorgen voor naleving van spelregels en wet- en regelgeving
- Afhandelen van klachten en incidenten van gasten
- Rapporteren van belangrijke gebeurtenissen aan het management
- Samenwerken met beveiliging en andere afdelingen
- Analyseren van spelresultaten en omzetcijfers
- Organiseren van trainingen voor medewerkers
- Zorgdragen voor een veilige en gastvrije omgeving
- Toezicht houden op de kwaliteit van de dienstverlening
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring in de casinobranche of hospitality
- Leidinggevende capaciteiten
- Goede communicatieve vaardigheden
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Kennis van casinospellen en regelgeving
- Representatief en klantgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Integriteit en verantwoordelijkheidsgevoel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt u aan in het werken op de casinovloer?
- Heeft u ervaring met het aansturen van teams?
- Hoe gaat u om met lastige gasten of situaties?
- Bent u bereid om in nachtdiensten en weekenden te werken?
- Welke casinospellen kent u goed?
- Hoe zorgt u voor naleving van de regels op de vloer?
- Wat doet u om medewerkers te motiveren?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Kunt u een voorbeeld geven van een opgelost incident?
- Waarom bent u geschikt voor deze functie?
